以下の日程にて、サーバーメンテナンス作業を実施いたします。

【メンテナンス期間】 2024年02月27日(火) 午後 10：00 ～ 2024年02月28日(水) 午前 06：00

【影響範囲】 上記メンテナンス期間中はSYNCNELサービスをご利用いただけません。

この度、ご利用中のお客様へはご不便をおかけしますこと、深くお詫び申し上げます。 大変恐縮ではございますが、これまでと変わらぬご厚情を賜りますよう、何卒よろしくお願いいたします。

本日10:30頃より、SYNCNEL ContentManager及びBridgeで、ログインができない事象を確認しております。 現在、調査対応中ですが、復旧にはまだ時間が掛かる見込みでございます。

ご利用中のお客様へはご不便をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。

【2023年4月6日 11:50追記】 本件、復旧作業が完了し、2023年4月6日 11:30頃より正常にログインできるようになりました。 ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

今後の再発防止に努めて参りますので、これまでと変わらぬご厚情を賜りますよう、何卒よろしくお願いいたします。

以下の日程にて、AWS（Amazon Web Service）の仕様変更に伴う、 サーバーメンテナンス作業を実施いたします。

【メンテナンス期間】 2022年05月18日(水) 午後 10：00 ～ 2022年05月19日(木) 午前 06：00

【影響範囲】 上記メンテナンス期間中はSYNCNELサービスをご利用いただけません。

この度、ご利用中のお客様へはご不便をおかけしますこと、深くお詫び申し上げます。 大変恐縮ではございますが、これまでと変わらぬご厚情を賜りますよう、何卒よろしくお願いいたします。

2021年11月13日（土）16:00～18:00までの間、SYNCNELサービスを構築しているAWS（Amazon Web Service）のメンテナンスが行われます。時間帯中はサービスの瞬断が発生する可能性がありますが、ご理解のほどお願い申し上げます。

以下の日程にて、急遽サーバーメンテナンスを実施させていただきます。 直前のご案内となり、誠に申し訳ございません。

【メンテナンス期間（計2回）】 ①2021年3月15日(月) 午後 10：00 ～ 2021年3月16日(火) 午前 06：00 （8 時間予定） ②2021年3月22日(月) 午後 10：00 ～ 2021年3月23日(火) 午前 06：00 （8 時間予定）

【影響範囲】 上記メンテナンス期間中はSYNCNELサービスをご利用いただけません

この度、ご利用中のお客様へはご不便をおかけしますこと、重ねてお詫び申し上げます。 大変恐縮ではございますが、これまでと変わらぬご厚情を賜りますよう、何卒よろしくお願いいたします。

2021年1月24日（日）早朝4:00～6:00までの間、SYNCNELサービスを構築しているAWS（Amazon Web Service）のメンテナンスが行われます。時間帯中はサービスの瞬断が発生する可能性がありますが、ご理解のほどお願い申し上げます。

現在、SYNCNELサーバ操作(ブラウザ版)にて、検索の際にリターンキーを連続でタップする、もしくは「検索ボタン」を連続で押下すると、同じ検索結果が重複して表示されてしまう問題を確認しております。

こちらの問題につきまして、現在修正を検討しております。改修時期が確定しましたらあらためてご案内させていただきます。

ご利用中のお客様には大変ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。何卒よろしくお願い申し上げます。

現在、iOS13.4.1の端末において、SYNCNELアプリで同期ポイント閲覧時に「一括ダウンロードボタン」が押下できない事象を確認しております。（なお、同期ポイント内のファイルを開くことで一時的に解消いたします）

iOS13.3以前の端末、もしくは、最新のiOS13.5.1では本事象の発生は確認できておりません。ご利用中のお客様にはご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

2020年5月7日に発生した、SYNCEL障害に関して、この度は多大なご不便をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。下記の通り障害内容の詳細と、原因、恒久対策についてご報告させていただきます。

原因
AWS基盤上ロードバランサー動作不良によるものでした。該当時間帯、その他Webサーバー、DBサーバーの各プロセスは全て正常に稼動しておりましたが、ロードバランサーが各サーバーを認識しない状態となっておりました。ロードバランサー含め、基盤には一切変更を加えておらず、また、アクセスログからも障害の問題となる履歴は見つからなかったことからLB故障の可能性が高いと考えており現在AWSへ回答を求めている状況です。

今後の対策
AWS社の回答を取得次第、恒久対策を検討予定です。今後、掛かること無きよう、更なる品質強化に鋭意対応してまいります。

本日17時08分頃より、SYNCNELサービスにおいて、アクセスできない状態が発生しております。ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。原因等分かり次第、再度ご案内させていただきます。

5月7日(木) 19:45追記
17:08～19:30頃まで上記アクセス障害が発生しておりましたが、現在は解消しております。原因詳細および恒久対策につきましては、あらためてご報告させていただきます。

現在、SYNCNELサービスにおいて、繋がりにくい状態が発生しております。ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。原因等分かり次第、再度ご案内させていただきます。

2月4日(火) 15:00追記
8:00～12:00の時間帯において、アクセス過多による動作遅延が発生しておりましたが、現在は解消しております。

現在、SYNCNELサービスにおいて、繋がりにくい状態が発生しております。ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。原因等分かり次第、再度ご案内させていただきます。

以下の日程にてサーバースペックアップのためのメンテナンス作業を実施いたします。メンテナンス期間中はご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。

【メンテナンス期間】
2020年02月05日(水) 午後 10：00 ～ 2020年02月06日(木) 午前 05：00 （7 時間予定）

【影響範囲】
上記メンテナンス期間中はSYNCNELサービスをご利用いただけません

現在、SYNCNELサービスにおいて、繋がりにくい状態が発生しております。ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。原因等分かり次第、再度ご案内させていただきます。

1月9日(木) 12:10追記
9:30～11:30の時間帯において、アクセス過多による動作遅延が発生しておりましたが、現在は解消しております。

2019年12月16日（月）22:00 ～ 2019年12月17日（火）06:00までの間、SYNCNELサーバーの証明書更新のためのメンテナンスを行います。時間帯中はサービスの瞬断が発生する可能性がありますが、ご理解のほど、お願い申し上げます。

本日17:00～18:00頃、SYNCNELサービスにおいて、アクセス過多による動作遅延が発生しておりましたが、現在は解消しております。ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

現在SYNCNELアプリにおいて、以下の問題が生じております。

【内容】
SYNCNELアプリ内のファイルを外部アプリへ連携した際、SYNCNELアプリが更新中のままフリーズしてしまう

【発生条件】
iOS/iPadOS 13以降の端末で上記の動作を行ったとき

こちらの問題につきまして、現在アプリ改修を行っております。
修正版のリリース時期確定しましたらあらためてご案内させていただきます。

ご利用中のお客様には大変ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。何卒よろしくお願い申し上げます。

【2019年12月18日（水）】
本事象は、SYNCNELアプリ Ver.4.1.1にて修正完了しております。

SYNCNELサーバーのスペックアップのため、以下日程にてメンテナンスを実施します。

【メンテナンス期間】
2019年10月02日(水) 午後 10：00 ～ 2019年10月03日(木) 午前 06：00 （8 時間予定）

上記メンテナンス期間中はSYNCNELサービスをご利用いただけません。
ご利用中のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

本日16:30現在、SYNCNELサービスにおいてつながりにくい現象が発生しています。 現在、調査を行っております。ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。回復まで今しばらくお待ち下さい。

9月19日(木) 17:20
アクセス過多による動作遅延が発生しておりましたが、回復しました。

本日00:00頃～05:30頃の間、SYNCNELサービス内で動作しているアンチウイルスソフトのアップデート処理が異常終了したことにより、SYNCNELへ繋がりにくい状態が発生しておりましたが、現在は復旧しております。 ご利用中のお客様には多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 今後もサービス改善に努めてまいりますので、引き続きご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

2019年09月09日(月)、通信の暗号化方式「TLS 1.2」への移行が完了しました。 ご協力いただき、誠にありがとうございました。

2019年6月9日（日）早朝4:00～4:30までの間、SYNCNELサービスを構築しているAWS（Amazon Web Service）のメンテナンスが行われます。時間帯中はサービスの瞬断が発生する可能性がありますが、ご理解のほど、お願い申し上げます。

2019年2月10日（日）早朝4:00～4:30までの間、SYNCNELサービスを構築しているAWS（Amazon Web Service）のメンテナンスが行われます。時間帯中はサービスの瞬断が発生する可能性がありますが、ご理解のほど、お願い申し上げます。

本日14:20頃～14:48 の間、データベースサーバー内のストレージが切迫したことにより、システムに正常にログインができなくなる状態が発生しておりました。 本件を受けまして、データベースサーバー内のストレージが切迫することを事前に検出する仕組みを導入いたしましたので、今後、同原因による接続不備が発生することはございません。
ご利用中のお客様には多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 今後もサービス改善に努めてまいりますので、引き続きご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

2018年5月18日（金）昼12:15～12:30までの間、SYNCNELサービスを構築しているAWS（Amazon Web Service）のメンテナンスが行われます。時間帯中はサービスの瞬断が発生する可能性がありますが、ご理解のほどお願い申し上げます。

2018年2月3日（土）早朝5:00～5:15までの間、SYNCNELサービスを構築しているAWS（Amazon Web Service）のメンテナンスが行われます。時間帯中はサービスの瞬断が発生する可能性がありますが、ご理解のほどお願い申し上げます。

2017年12月17日（日）深夜4:00～4:30
2017年12月24日（日）深夜4:00～4:30
2017年12月31日（日）深夜4:00～4:30
上記の時間帯において、SYNCNELサービスを構築しているAWS（Amazon Web Service）のメンテナンスが行われます。時間帯中はサービスの瞬断が発生する可能性がありますが、ご理解のほどお願い申し上げます。

10月8日（日）深夜2:00～4:00までの間、SYNCNELサービスを構築しているAWS（Amazon Web Service）のメンテナンスが行われます。時間帯中はサービスの瞬断が発生する可能性がありますが、ご理解のほどお願い申し上げます。

8月25日（金）正午過ぎから日本各地でインターネットにつながりにくくなった障害は、既に報道されているとおり、米グーグルの誤設定が原因であり、同日中に復旧しているとのことです。

（参考）日本経済新聞　電子版 「ネット大規模障害、グーグルの誤設定が原因」 2017/8/26 20:35 https://www.nikkei.com/article/DGXLASDZ26H2P_W7A820C1EA5000/

現在、日本各地において発生しているインターネット回線の広域ネットワーク障害の影響を受けて、お客様の環境によっては、SYNCNEL に接続しにくい可能性がございます。（SYNCNEL のサービスは正常に稼働しています。）

インターネットの経路情報が安定するまで、この状態が継続することも予想されますので、復旧まで今しばらくお待ちください。

（参考）日本経済新聞 「日本各地のネット接続障害、総務省「状況を確認中」」 2017年8月25日 14:55 https://www.nikkei.com/article/DGXLASFL25HPX_V20C17A8000000/

一時的にSYNCNELサーバに繋がりにくい事象が発生しておりました。 現在は復旧しております。 ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。

以下のアップデートを行います。

• コンテンツ上書き時のコメント入力機能の修正

サーバ再起動を伴う緊急メンテナンスを行います。新機能の追加等は御座いません。

以下のアップデートを行います。

• パフォーマンスチューニング

新機能の追加等は御座いません。

6月22日の午後に大量コンテンツ(10数万件)の登録があったことを受けて、プレビュー画像の生成に時間を要しております。登録したコンテンツのプレビューが生成されない状態が暫く続きますがご了承下さい。

本日13:00頃からブラウザからファイルのアップロードと削除が出来ない現象が発生しています。 現在、調査を行っております。ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。回復まで今しばらくお待ち下さい。

6月22日(月) 13:45頃
ファイルのアップロード・削除ができない状態が回復しました。

本日7:00頃からブラウザからファイルアップロードが出来ない現象が発生しています。
現在、調査を行っております。
アップロード画面の「ファイルアップロードが出来ない方はこちら」のリンク先からはアップロードが出来ますので、当該リンク先を御利用下さい。 お手数をおかけ致しますが何卒宜しくお願い申し上げます。
アップロード以外の機能は通常通り御利用頂けます。

5月26日(水) 7:40頃
ファイルアップロードができない状態が回復しました。

本日21:00頃から断続的にSYNCNELサーバに接続しにくい状況が発生しております。
現在、調査を行っております。
ご迷惑をお掛けし申し訳御座いません。復旧まで今暫くお待ち下さいますようお願い申し上げます。

5月15日(金) 22:00
SYNCNELサーバの応答が遅くなる現象が継続しています。
SYNCNELサービスを構築しているAWS(Amazon Web Service)の障害が原因である事が判明しました。引き続き対応中です。

5月16日(土) 0:48
SYNCNELサービスを構築しているAWS(Amazon Web Service)の障害の解消に伴い、SYNCNELサーバの応答遅延現象も解消致しました。

本日16:20頃からファイルのアップロードに失敗する障害が発生しております。
現在、復旧作業を行っております。

ご迷惑をお掛けし申し訳御座いません。復旧まで今暫くお待ち下さいますようお願い申し上げます。

5/1（金）21:15更新
当該時間中、サーバの過負荷により断続的にファイルの更新に失敗する現象が発生しておりました。
17:30 頃に復旧いたしました。
引き続き、サーバのパフォーマンス改善に努めてまいります。

当該時間中、断続的にSYNCNELサーバに接続しにくい状況が発生しておりました。
原因はアクセスの受け口（プロキシサーバ）の障害によるもので、自動復旧システムにより復旧いたしました。

ご迷惑をお掛けし申し訳御座いませんでした。
今後もサービスの改善と自動復旧システムの改善に努めてまいります。

以下のアップデートを行います。

• パフォーマンスチューニング

新機能の追加等は御座いません。

以下のアップデートを行います。

• 不具合改修

新機能の追加等は御座いません。

以下のアップデートを行います。

• ソフトウェアのアップデート

再起動中はアクセスする事が出来ませんが、復帰後はiOSアプリやサーバ管理画面に特段変化は御座いませんので御安心下さい。

以下のアップデートを行います。

• 不具合改修
• パフォーマンス改善

特に新機能の追加等は御座いません。管理画面の振る舞い等が変わる事は 御座いませんので御安心下さい。

以下のアップデートを行います。

• 個人同期ポイントの個別設定
• 不具合修正やパフォーマンスチューニング

この度の更新で、Dropboxのようにユーザ様個人個人が自分用の領域として 使用できる「個人同期ポイント」の設定を個別に変更できるようになります。 従来、個人同期ポイントは、使用可否・使用する場合の上限容量を全ユーザ共 通で設定する事しかできませんでした。この度のアップデートにより、ユーザ 毎に使用可否の設定や、上限値の設定が可能になりました。 SYNCNELを使うユーザ様がそれぞれ独自に作った資料を格納する用途に 御利用頂けますので、これを機会に個人同期ポイントのご活用をご検討下さい。

以下のパフォーマンスチューニングを行います。

• プレビュー画像生成の高速化
• アップロード処理の高速化

今回のチューニングは今後の機能追加や関連ソフトウェアの御提供に備え、 パフォーマンス最適化を行う事を目的としております。画面上の見た目に大きな 変化等は特に御座いませんのでご安心下さい。

以下の機能追加を行います

• 管理画面の多言語対応(日英)
• 会社/ユーザ単位でのタイムゾーン変更
• 会社/ユーザ単位での日時フォーマット変更
• コンテンツ管理でファイル拡張子の変更

各種機能につきましてはPDFマニュアルをご参照下さい。